מדיניות משלוחים, ביטולים והחזרות

כתובת: 164 Honeypot Lane, Stanmore, HA7 1EE, UK
דוא"ל: [email protected]
טלפון: +447766607078

עלויות משלוח

  • משלוח לנקודת איסוף: 29 ש"ח
  • משלוח חינם: בקנייה מעל 279 ש"ח (נקודת איסוף בלבד)
  • משלוח עד הבית: 49 ש"ח

מתי אני אקבל את המשלוח?

כל משלוח נארז ונשלח מהמחסנים שלנו בלונדון תוך 3 ימים (לא כולל שבת, ראשון, ערב חג וחג) וזמן השילוח שלו נע בממוצע בין 4-12 ימי עסקים.

אנו עובדים עם מספר חברות משלוחים שונות על מנת להבטיח שירות מהיר ואיכותי. לאחר שהחבילה שלך תגיע לארץ, תקבל הודעת טקסט עם קישור למעקב ומספר מעקב החבילה. בקישור תוכל לראות לאיזו נקודת איסוף החבילה שלך שייכת. אם תרצה לשנות את נקודת האיסוף, תוכל לעשות זאת דרך הקישור בהודעה.

במידה ובזמן הפצת החבילה נקודת האיסוף שבחרת אינה זמינה לקבלת חבילות, החבילה תועבר אוטומטית לנקודת האיסוף הפנויה הקרובה ביותר לכתובת שצוינה בפרטי ההזמנה.

משלוחים דרך בר הפצה / באזזר / זיגזג / HFD

המשלוחים יוצאים כל יום חמישי מהמחסן וצפויים לנחות ביום ראשון כבר בארץ, עוברים בדיקת מכס ועוברים מיון למחסני ההפצה כדי להיות מופצים ליעדם. זמן המשלוח המשוער הוא כ-10 ימי עסקים. ישנם ערים ויישובים מרוחקים שזמן המשלוח יכול להתעכב בעוד 3 ימי עסקים.

משלוחים דרך אקסלוט

המשלוחים יוצאים כל יום שלישי וחמישי מהמחסן וצפויים לנחות כ-3 ימי עסקים לאחר שיצאו, עוברים בדיקת מכס ועוברים מיון למחסני ההפצה כדי להיות מופצים ליעדם. זמן המשלוח המשוער הוא כ-10 ימי עסקים. ישנם ערים ויישובים מרוחקים שזמן המשלוח יכול להתעכב בעוד 3 ימי עסקים.

ימי עסקים מחושבים מרגע הוצאת החבילה ולא מרגע ביצוע ההזמנה. ימי סוף שבוע ואלו המוגדרים כחגים, אינם נחשבים ליום עסקים.

המשלוחים יוצאים לדרך בימים שני עד שישי. מוצר שהוזמן ביום חמישי בערב ושישי ייארז ויישלח ביום שלישי ללקוח.

במידה והמשלוח מתקבל בסניף דואר / מרכז מסירה / נקודת איסוף לא נכון, יש לפנות אלינו לשירות לקוחות ואנחנו נדאג להעביר את החבילה לסניף הרלוונטי.

מה קורה אם הפריט שהזמנתי אזל מהמלאי?

אם פריט מופיע בחנות שלנו, הוא זמין להזמנה. עם זאת, בתקופות עומס יתכן מצב שבו הפריט אזל סמוך להזמנתך והחנות לא הספיקה להתעדכן. במקרה כזה נציג שירות לקוחות יידע אותך בהקדם האפשרי, ולכן חשוב לעדכן מספר טלפון נייד ולא של בית.

מה המדיניות במקרה של משלוח אבוד?

משלוח אשר אבד יהיה זכאי לזיכוי לאחר 45 יום או לחבילה חדשה לבחירתך.

החזרות וביטולים

אני רוצה להחזיר מוצר ולקבל את כספי בחזרה, איך מזדכים?

זיכוי מלא על המוצר יתקבל כאשר המוצר יוחזר למחסנים שלנו סגור באריזתו המקורית. עלות המשלוח חזרה אלינו היא באחריות הלקוח ומחושבת לפי מחיר דואר ישראל. לאחר שהמוצרים יתקבלו אצלנו, תוכלו לקבל החזר כספי בשווי המוצרים.

במידה והחזרתם את כל המוצרים של ההזמנה ללא שימוש, במסגרת משלוח חינם — איננו מזכים על עלות השילוח חזרה אלינו. לאחר שהמוצרים יתקבלו אצלנו תוכלו לקבל החזר כספי בשווי המוצרים פחות עלות משלוח.

הזנתי כתובת לא נכונה, מה ניתן לעשות?

במידה והזנתם כתובת שגויה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו לתיקון. במידה והחבילה כבר נשלחה אנו ננסה לאתר אותה ולבצע בה שינוי. במידה ולא נצליח, זיכוי לא יתאפשר במקרה הזה.

הזמנתי משלוח עם שליח והחבילה התקבלה בנק איסוף?

במידה ובחרתם בשיטת משלוח של שליח עד הבית ואנחנו שלחנו את החבילה עם שליח, אך הלקוח שינה לאספית מנק איסוף — לא יתאפשר זיכוי יחסי או מלא.

במידה והחבילה נשלחה דרך באזזר (הטעות שלנו): הלקוח יוכל לבחור בין שליח עד הבית עם עיכוב של 5 ימי עסקים או אספית מנק איסוף, וזיכוי יחסי על עלות השילוח ששילמתם.

במידה והחבילה נשלחה דרך אקסלוט — לא ניתן להעביר את החבילה לשליח, ואנחנו נדאג לזכות את הלקוח החזר כספי מלא על עלות השילוח בהזמנה.

לא הספקתי לאסוף את החבילה מנקודת איסוף או לא הייתי זמין שהשליח ניסה למסור את החבילה

עליך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו או עם שירות הלקוחות של חברת המשלוחים על מנת לארגן הפצה חוזרת. הפצה חוזרת של החבילה כרוכה בתשלום נוסף לחברת המשלוחים.

במידה והחבילה נשארת אצל חברת המשלוחים ולא קיבלנו את החבילה עם המוצרים חזרה אלינו — לא ניתן לבטל משלוח ולקבל החזר כספי.

אני רוצה לשנות לנקודת איסוף אחרת לאחר שהחבילה כבר התקבלה

עליך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו או של חברת המשלוחים על מנת לארגן הפצה ומיון מחודשים לנקודת איסוף חדשה. הפצה חוזרת כרוכה בתשלום נוסף.

ביצעתי הזמנה ואני רוצה לבטל אותה?

במידה ואתה מעוניין לבטל הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לבדוק אם החבילה יצאה למשלוח. אם החבילה יצאה למשלוח, לא ניתן לבטל — יש לחכות שהחבילה תתקבל ואז להחזיר אותה חזרה אלינו ללא שימוש ולקבל החזר מלא לא כולל עלויות שילוח.

יש לפנות לשירות לקוחות לאישור החזרה וקבלת נוהל ההחזרות.

במידה והחבילה לא יצאה עדיין למשלוח, אפשר לבטל את ההזמנה ולבצע החזר כספי מלא.

מוצרים פגומים או לא נכונים

אנא פנו אלינו לשירות הלקוחות, אנו נאסוף מכם את המוצר ונדאג לשלוח מוצר חדש או לזכות בהתאם. במקרה של איסוף חבילות פגומות או לא נכונות, תהליך האיסוף עשוי להימשך עד 20 ימי עסקים.

לתשומת ליבכם: שירות האיסוף אינו זמין לאזורים שמחוץ לגבולות ולשטחים. אנו ממליצים לעקוב אחר עדכונים וליצור קשר עם שירות הלקוחות במקרה של עיכובים או שאלות נוספות.

מתנות

במידה ואכן קרתה טעות בתהליך האריזה, אנו מתנצלים ונשמח לצרף את המתנה המגיעה לכם להזמנה הבאה.

נבקש להבהיר כי על פי מדיניותנו, כאשר מוענקת מתנה — בין אם זה חטיף, שייקר או מנת חלבון — אין התחייבות לסוג מסוים. המתנה ניתנת בהתאם לזמינות המלאי בעת האריזה.

החזרת ביגוד (Gymshark)

ניתן להחזיר ביגוד של המותג GYMSHARK בלבד — עד 30 יום מיום הרכישה. לא ניתן להחזיר ביגוד של מותג אחר שאינו GYMSHARK.

במידה והביגוד שרכשת הגיע פגום, ניתן לשלוח אותו אלינו, כאשר אנו מזכים על עלות השילוח במלואו (עלות שילוח ללקוח ועלות שילוח חזרה אלינו).

במידה ואתם מעוניינים להחזיר ביגוד תקין, עלות המשלוח לא תוחזר ולא תזוכו על עלות המשלוח אלינו חזרה, אלא רק עלות המוצר.

במידה והחזרתם ביגוד תקין של ההזמנה במסגרת משלוח חינם — איננו מזכים על עלות השילוח חזרה אלינו. לאחר שהבגדים יתקבלו אצלנו תוכלו לקבל החזר כספי בשווי המוצרים פחות עלות משלוח.

החזרת נעליים

לא ניתן להחליף או להחזיר נעליים שנרכשו.

במידה והנעליים שרכשת הגיעו פגומות, ניתן לשלוח אותן אלינו, כאשר אנו מזכים על עלות השילוח במלואו (עלות שילוח ללקוח ועלות שילוח חזרה אלינו).

אין אפשרות להחלפה או החזרה של תחתוני מחזור.

מכס ומע"מ

רוב המשלוחים עוברים דרך המכס בישראל ללא בעיות. במקרה והחבילה נעצרת במכס, תשלום מס היבוא (אם נדרש) הוא באחריות הלקוח. אנחנו נשלח את המוצרים לכתובת שסיפקת ולא נוכל לשלוט בהחלטות המכס.

במקרה של עיכוב, מומלץ ליצור קשר עם משרד המכס ישירות. אם המכס מחזיר את החבילה אלינו, נוכל להנפיק החזר כספי מלא רק לאחר שהמוצרים יתקבלו בחזרה במחסנינו במצב תקין. עלות המשלוח לא תוחזר.

בזה שאתה מבצע הזמנה דרך האתר vitamins-ninja, אתה מצהיר שאתה אכן קראת, הבנת והסכמת להצהרה הנ"ל.

עדכון אחרון: אוגוסט 2026

הבהרה בנוגע לחטיפי חלבון ומוצרי שוקולד

חלק מהמוצרים הנמכרים באתר מכילים רכיבים רגישים לחום (כגון שוקולד). בתקופות חמות בישראל, בדגש על יולי ואוגוסט, ייתכן שינוי במרקם המוצר (כגון המסה או התקשות חוזרת) כתוצאה מתנאי מזג האוויר. אנחנו עושים מאמצים לארוז היטב את המשלוחים, אך אין באפשרותנו לשלוט בתנאי ההובלה והאחסון בישראל לאחר יציאת המשלוח מהמחסן. לכן, אין אפשרות לקבל זיכוי או החזר כספי בגין מוצרים שהתקבלו עם נזק שנגרם כתוצאה מחום, כל עוד לא נפגעו מבחינה בריאותית או תוקפם.