אין מוצרים בעגלה.

מדיניות משלוחים

איך מחיר המשלוח נקבע ?

מחיר המשלוח נקבע על פי משקל המשלוח, על מנת לדעת מה המחיר המדוייק של המשלוח, הוסף את המוצר המבוקש לסל הקניה. לאחר מכן יש ללחוץ לתשלום ובקופה תופיע עלות המשלוח.

אנו מציעים מחיר משלוח מאוד תחרותי ובין הנמוכים בעולם בהשוואה לאתרים אחרים מאותה הנישה.

מתי אני אקבל את המשלוח ?

כל משלוח נארז ונשלח מהמחסנים שלנו תוך 24-48 שעות (לא כולל שבת, ראשון, ערב חג וחג) וזמן השילוח שלו נע בממוצע בין 7-18 ימי עסקים. המשלוח מבוצע באמצעות דואר ישראל (דואר רשום) ישנם ערים בישראל שמקבלים את המשלוח מהר כ 7-9 ימי עסקים וישנם ערים אשר המשלוח מתקבל לאחר 14-18 ימי עסקים, יחד עם זאת זמן הגעת החבילה לסניף הדואר המקומי יכול להתארך עקב גורמים התלויים במערכת של דואר ישראל. במקרים קיצוניים יתכנו עיכובים ע”י גורמי מיסוי ומכס, אנחנו כבר דואגים מראש לכל הניירת על מנת לקדם את המשלוח כמה שיותר.

ברגע שהמשלוח יוצא מהמחסן שלנו, ישלח לרוכש מייל מספר מעקב וקישורים למעקב אחרי ההזמנה. מספר המעקב מתעדכן בדרך כלל תוך 48 שעות מהרגע שהתקבל (לא כולל שבת, ראשון וחגים). ניתן לעקוב אחרי החבילה באירופה ובישראל.

במידה ויש עיכוב עם המשלוח, אנו ניצור קשר עם הלקוח וניידע אותו על כך.

ימי העסקים מחושבים מרגע הוצאת החבילה ולא מרגע ביצוע ההזמנה. ימי סוף שבוע ואלו המוגדרים כחגים, אינם נחשבים ליום עסקים.

המשלוחים יוצאים לדרך בימי שני עד שישי, זאת אומרת שמוצר שהוזמן ביום חמישי בערב ושישי ישלח ביום שני ללקוח.

מה קורה אם הפריט שהזמנתי אזל מהמלאי ?

אם פריט מופיע בחנות האינטרנט שלנו, הוא זמין להזמנה. עם זאת, בתקופות עומס יתכן מצב שבו הפריט אזל סמוך להזמנתך והחנות לא הספיקה להתעדכן. במקרה כזה יודע לך על כך נציג שירות לקוחות בהקדם האפשרי ולכן חשוב לעדכן מספר טלפון נייד ולא של בית.

מה המדיניות במקרה של משלוח אבוד ?

משלוח אשר “אבד” יהיה זכאי לזיכוי לאחר 45 יום.

אני רוצה להחזיר מוצר ולקבל את כספי בחזרה, איך מזדכים?

זיכוי מלא על המוצר יתקבל כאשר המוצר יוחזר אל המחסנים שלנו סגור באריזתו המקורית.

הזנתי כתובת לא נכונה, מה ניתן לעשות ?

במידה והזנתם כתובת שגויה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו לתיקון. במידה והחבילה כבר נשלחה אנו ננסה לאתר אותה ולבצע בה שינוי, במידה ולא נצליח, זיכוי לא יתאפשר במקרה הזה.

מה עליי לעשות אם ההזמנה שלי נעצרת במכס?

לצערינו, זה לא משהו שבשליטתינו, ישנם הזמנות בין לאומיות שנעצרות על ידי המכס בארץ.

אנא קרא את ההצהרה הפורמלית שלנו בנוגע למקרים כאלה:

“אנחנו לא יכולים להיות אחראים לכל הגבלה, תעריף, תקנה מטעם המכס באף מדינה.

כל מס שעלולים לדרוש על החבילה שלך היא אחריותך בלבד, אם יש לך שאלות – נמליץ לך לפנות למשרד המכס, בכל מקרה אנחנו נשלח את המוצרים שאתה הזמנת לכתובת שאתה סיפקת לנו.

מפני שהחוקים בכל מדינה הם שונים (ולעיתים קרובות משתנים), אנחנו מתחזקים מאגר מידע רחב לכל הנוגע להגבלות משלוחים במכס.

מאגר המידע הוא רחב ומספק כדי שנדע איך למנוע מכם להזמין מוצרים שמראש יכול להיות בעיות במשלוח איתם במכס ובעיות בשירות הלקוחות שלנו.

זאת אחריותך בלבד ליצור קשר עם משרד המכס ולהודיע להם שאכן אימתת שהמוצרים שהזמנת פטורים ממס.

אנחנו נעשה כל מה שביכולתינו כדי לעקוב אחרי ההזמנה שלך, אנחנו נשלח את המשלוח לכתובת שסיפקת לנו.  שים לב- לאחר שהזמנה יצאה כבר למשלוח אנחנו לא יכולים לשנות את הכתובת במשלוחים בין לאומיים, כלומר טעויות בכתובת יכולות לגרום לעיכוב של הגעת המשלוח ואף לביטול.

אנחנו ניתן לך את השירות הכי טוב שנוכל לתת – אנחנו נשלח לך את הזמנתך בדרך המהירה ביותר ולפי התעריף שמצוין באתר שלנו- חיוב התשלום עבור המשלוח הוא לפי משקל החבילה.

במידה והמכס מחליט לעכב את ההזמנה שלך מסיבה מסוימת, לא נוכל לספק לך החזר אלא אם כן המוצרים שהזמנת חוזרים אלינו בצורה ובמצב המקורי שלהם.

הרוב הגדול של ההזמנות עובר דרך המכס בלי בעיות ורוב ההזמנות שנעצרות במכס חוזרות אלינו בצורה אוטומטית.

בזה שאתה מבצע הזמנה דרך האתר – vitamins-ninja אתה מצהיר שאתה אכן קראת, הבנת והסכמת להצהרה הנ”ל. יש לנו לעיתים רחוקות בעיות עם משלוחים בין לאומיים, במידה ותהיה בעיה עם המשלוח שלך , אנחנו נעשה הכל כדי למצוא פיתרון כמה שיותר מהיר. “

Message Us
Loading...

2 חטיפי חלבון מתנה בקניה מעל 100 שח (החטיפים לא יופיעו בעגלה - הם יתווספו באריזה) סגור