בעקבות המצב הביטחוני ייתכנו עיכובים בטיסות ובמשלוחים בהתאם להנחיות פיקוד העורף
במצב של עיכובים ויטמין נינג'ה מתחייבת לעשות את כל המאמצים לזרז ולקדם כמה שיותר את מיון המשלוחים שיגיעו במהרה
*במידה ואתה זכאי למשלוח חינם – שיטת המשלוח היא מנק איסוף בלבד*
*משלוח עד הבית זה בתוספת תשלום של 49 ש"ח*

איך מחיר המשלוח נקבע ?

מחיר המשלוח נקבע על פי משקל המשלוח, על מנת לדעת מה המחיר המדוייק של המשלוח, הוסף את המוצר המבוקש לסל הקניה. לאחר מכן יש ללחוץ לתשלום ובקופה תופיע עלות המשלוח.

אנו מציעים מחיר משלוח מאוד תחרותי ובין הנמוכים בעולם בהשוואה לאתרים אחרים מאותה הנישה.

מתי אני אקבל את המשלוח ?

כל משלוח נארז ונשלח מהמחסנים שלנו תוך 3 ימים (לא כולל שבת, ראשון, ערב חג וחג) וזמן השילוח שלו נע בממוצע בין 7-18 ימי עסקים.

המשלוח מבוצע באמצעות דואר ישראל – דואר רשום או באמצעות בר הפצה – משלוח אקספרס מנק איסוף או שליח עד הבית.

משלוח שמבוצע באמצעות דואר ישראל (דואר רשום) – ישנם ערים בישראל שמקבלים את המשלוח מהר כ 7-9 ימי עסקים וישנם ערים אשר המשלוח מתקבל לאחר 14-18 ימי עסקים, יחד עם זאת זמן הגעת החבילה לסניף הדואר המקומי יכול להתארך עקב גורמים התלויים במערכת של דואר ישראל. במקרים קיצוניים יתכנו עיכובים ע"י גורמי מיסוי ומכס, אנחנו כבר דואגים מראש לכל הניירת על מנת לקדם את המשלוח כמה שיותר.

משלוח שמבוצע באמצעות בר הפצה (משלוח אקספרס מהיר) – המשלוחים המהירים יוצאים כל יום חמישי מהמחסן ונוחתים ביום ראשון כבר בארץ ועוברים בדיקת מכס וצפויים להתקבל אצל הלקוח באותו השבוע, זמן המשלוח המשוער הוא 3-8 ימי עסקים. ישנם ערים ויישובים בישראל "מרוחקים" שזמן המשלוח יכול להתעכב בעוד 3 ימי עסקים.

ברגע שהמשלוח יוצא מהמחסן שלנו, ישלח לרוכש מייל מספר מעקב וקישורים למעקב אחרי ההזמנה. מספר המעקב מתעדכן בדרך כלל תוך 48 שעות מהרגע שהתקבל (לא כולל שבת, ראשון וחגים). ניתן לעקוב אחרי החבילה באירופה ובישראל.

במידה ויש עיכוב עם המשלוח, אנו ניצור קשר עם הלקוח וניידע אותו על כך.

ימי העסקים מחושבים מרגע הוצאת החבילה ולא מרגע ביצוע ההזמנה. ימי סוף שבוע ואלו המוגדרים כחגים, אינם נחשבים ליום עסקים.

המשלוחים יוצאים לדרך בימי שני עד שישי, זאת אומרת שמוצר שהוזמן ביום חמישי בערב ושישי ישלח ביום שני ללקוח.

במידה והמשלוח מתקבל בסניף דואר/מרכז מסירה לא נכון יש לפנות אלינו לשירות לקוחות ואנחנו נדאג להעביר את החבילה לסניף הדואר הרלוונטי לה

מה קורה אם הפריט שהזמנתי אזל מהמלאי ?

אם פריט מופיע בחנות האינטרנט שלנו, הוא זמין להזמנה. עם זאת, בתקופות עומס יתכן מצב שבו הפריט אזל סמוך להזמנתך והחנות לא הספיקה להתעדכן. במקרה כזה יודע לך על כך נציג שירות לקוחות בהקדם האפשרי ולכן חשוב לעדכן מספר טלפון נייד ולא של בית.

מה המדיניות במקרה של משלוח אבוד ?

משלוח אשר "אבד" יהיה זכאי לזיכוי לאחר 45 יום או לחבילה חדשה לבחירתו.

אני רוצה להחזיר מוצר ולקבל את כספי בחזרה, איך מזדכים?

זיכוי מלא על המוצר יתקבל כאשר המוצר יוחזר אל המחסנים שלנו סגור באריזתו המקורית.

הזנתי כתובת לא נכונה, מה ניתן לעשות ?

במידה והזנתם כתובת שגויה, אפשר לפנות לשירות הלקוחות שלנו לתיקון. במידה והחבילה כבר נשלחה אנו ננסה לאתר אותה ולבצע בה שינוי, במידה ולא נצליח, זיכוי לא יתאפשר במקרה הזה.

הזמנתי משלוח אקספרס עם שליח והחבילה התקבלה בנק איסוף?

במידה ובחרתם בשיטת משלוח של שליח עד הבית ואנחנו שלחנו את החבילה עם שליח אך הלקוח שינה לאסיפה מנק איסוף לא יתאפשר זיכוי יחסי או מלא

במידה ובחרתם בשיטת משלוח של שליח עד הבית ואנחנו שלחנו את החבילה לנק איסוף (הטעות שלנו) – הלקוח יוכל לבחור בין שליח עד הבית עם עיכוב של 5 ימי עסקים או אסיפה מנק איסוף וזיכוי יחסי על עלות השילוח ששילם

לא הספקתי לאסוף את החבילה מהנקודת איסוף או לא הייתי זמין שהשליח ניסה למסור ב3 פעמים שונות את החבילה, איך אפשר לקבל את החבילה ?

במקרה כזה, עליך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו או עם שירות הלקוחות של חברת המשלוחים על מנת לארגן הפצה חוזרת של המשלוח עם שליח או נק איסוף.

הפצה חוזרת של החבילה כרוכה בתשלום של עלות משלוח 22 שח ישירות אלינו או לחברת המשלוחים

*לא ניתן לבטל משלוח ולקבל החזר כספי אם החבילה נשארת אצל חברת המשלוחים ולא קיבלנו את החבילה עם המוצרים חזרה אלינו*

אני רוצה לשנות לנקודת איסוף אחרת אחרי שהחבילה כבר התקבלה בנקודת איסוף שאליה הייתה משוייכת מלכתחילה:

במקרה כזה, עליך ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו או עם שירות הלקוחות של חברת המשלוחים על מנת לארגן הפצה ומיון מחודשים לנקודת איסוף חדשה.

הפצה חוזרת של החבילה כרוכה בתשלום של עלות משלוח 22 שח ישירות אלינו או לחברת המשלוחים

ביצעתי הזמנה ואני רוצה לבטל אותה ?

 במידה ואתה מעוניין לבטל הזמנה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו כדי לבדוק אם החבילה יצאה למשלוח או לא

במידה והחבילה יצאה למשלוח כבר לא ניתן לבטל את המשלוח, יש לחכות שהחבילה תתקבל ואז אפשר להחזיר אותה חזרה אלינו ללא שימוש ולקבל החזר מלא לא כולל עלויות שילוח

במידה והחבילה לא יצאה עדיין למשלוח אפשר לבטל את ההזמנה ולבצע החזר כספי מלא.

קבלתי מוצר פגום ו/או לא נכון במשלוח שלי ?

אנא פנו אלינו לשירות הלקוחות, אנו נאסוף מכם את המוצר ונדאג לשלוח מוצר חדש או לזכות בהתאם.

לא קיבלתי את המתנה שהובטחה כחלק מהמבצע או שהייתה אמורה להגיע עם ההזמנה שלי ?

במידה ואכן קרתה טעות בתהליך האריזה, אנו מתנצלים על כך ונשמח לצרף את המתנה המגיעה לכם להזמנה הבאה.

אני מעוניין להחזיר ו/או להחליף ביגוד שרכשתי ?

ניתן להחזיר ביגוד של המותג GYMSHARK בלבד – עד 30 יום מיום הרכישה.

לא ניתן להחזיר ביגוד של מותג אחר שהוא לא GYMSHARK

במידה והביגוד שרכשתם הגיע פגום, ניתן לשלוח אותו אלינו, כאשר אנו מזכים על עלות השילוח במלואה. העלות שילוח ללקוח ועלות השילוח חזרה אלינו.

במידה ואתם מעוניינים להחזיר ביגוד תקין, עלות המשלוח לא תוחזר ולא תזוכה עלות המשלוח אלינו חזרה, אלה רק עלות המוצר.

במידה והחזרתם ביגוד תקין של הזמנה במסגרת משלוח חינם – איננו מזכים על עלות השילוח חזרה אלינו ולאחר שהבגדים יתקבלו אצלנו תוכלו לקבל החזר כספי בשווי המוצרים פחות סכום עלות משלוח 39 שח  

אני מעוניין להחזיר ו/או להחליף נעליים שרכשתי ?

לא ניתן להחליף או להחזיר נעליים שנרכשו.

במידה והנעליים שרכשתם הגיע פגום, ניתן לשלוח אותו אלינו, כאשר אנו מזכים על עלות השילוח במלואה. העלות שילוח ללקוח ועלות השילוח חזרה אלינו.

אין אפשרות להחלפה או החזרה של תחתוני מחזור 

מה עליי לעשות אם ההזמנה שלי נעצרת במכס?

לצערינו, זה לא משהו שבשליטתינו, ישנם הזמנות בין לאומיות שנעצרות על ידי המכס בארץ.

אנא קרא את ההצהרה הפורמלית שלנו בנוגע למקרים כאלה:

"אנחנו לא יכולים להיות אחראים לכל הגבלה, תעריף, תקנה מטעם המכס באף מדינה.

כל מס שעלולים לדרוש על החבילה שלך היא אחריותך בלבד, אם יש לך שאלות – נמליץ לך לפנות למשרד המכס, בכל מקרה אנחנו נשלח את המוצרים שאתה הזמנת לכתובת שאתה סיפקת לנו.

מפני שהחוקים בכל מדינה הם שונים (ולעיתים קרובות משתנים), אנחנו מתחזקים מאגר מידע רחב לכל הנוגע להגבלות משלוחים במכס.

מאגר המידע הוא רחב ומספק כדי שנדע איך למנוע מכם להזמין מוצרים שמראש יכול להיות בעיות במשלוח איתם במכס ובעיות בשירות הלקוחות שלנו.

זאת אחריותך בלבד ליצור קשר עם משרד המכס ולהודיע להם שאכן אימתת שהמוצרים שהזמנת פטורים ממס.

אנחנו נעשה כל מה שביכולתינו כדי לעקוב אחרי ההזמנה שלך, אנחנו נשלח את המשלוח לכתובת שסיפקת לנו.  שים לב- לאחר שהזמנה יצאה כבר למשלוח אנחנו לא יכולים לשנות את הכתובת במשלוחים בין לאומיים, כלומר טעויות בכתובת יכולות לגרום לעיכוב של הגעת המשלוח ואף לביטול.

אנחנו ניתן לך את השירות הכי טוב שנוכל לתת – אנחנו נשלח לך את הזמנתך בדרך המהירה ביותר ולפי התעריף שמצוין באתר שלנו- חיוב התשלום עבור המשלוח הוא לפי משקל החבילה.

במידה והמכס מחליט לעכב את ההזמנה שלך מסיבה מסוימת, לא נוכל לספק לך החזר אלא אם כן המוצרים שהזמנת חוזרים אלינו בצורה ובמצב המקורי שלהם.

הרוב הגדול של ההזמנות עובר דרך המכס בלי בעיות ורוב ההזמנות שנעצרות במכס חוזרות אלינו בצורה אוטומטית.

בזה שאתה מבצע הזמנה דרך האתר – vitamins-ninja אתה מצהיר שאתה אכן קראת, הבנת והסכמת להצהרה הנ"ל. יש לנו לעיתים רחוקות בעיות עם משלוחים בין לאומיים, במידה ותהיה בעיה עם המשלוח שלך , אנחנו נעשה הכל כדי למצוא פיתרון כמה שיותר מהיר. "